CVCC Quản lý Trải nghiệm khách hàng - Khối Vận hành

• Tổng hợp, phân tích dữ liệu từ các kênh đo lường CLDV và TNKH, xây dựng & kiểm soát dashboard báo cáo định kỳ phân tích đa chiều các kênh đo lường để nhận diện các vấn đề tồn đọng tác động đến CLDV và TNKH.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số.
• Tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng trên đa kênh để nhận diện các vấn đề bất cập/nổi cộm các ảnh hưởng đến CLDV và TNKH.
• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ.
• Tổ chức đo lường, kiểm soát các chỉ số về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng, triển khai, đánh giá hiệu quả các giải pháp khắc phục và nâng cao CLDV và TNKH.

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng
• Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng)

• Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng
• Ưu tiên có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng

• Có duy hệ thống, sáng tạo, phân tích, tổng hợp thông tin tốt
• Ưu tiên ứng viên có kỹ năng xử lý dữ liệu tốt, có kinh nghiệm sử dụng công cụ BI để xây dựng/trực quan hóa các báo cáo dashboard
• Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt, có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
• Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc..
• Có khả năng chịu được áo lực công việc cao

SHB