Call Center Specialist (Outbound)

• This position is responsible for handling calls under the Contact Center department, in accordance with the department's strategic development direction and in compliance with Prudential's customer service standards.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc Đại Học.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài là một lợi thế.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và tư duy hướng đến khách hàng.
• Kỹ năng sử dụng máy tính tốt và khả năng nhanh chóng học hỏi các hệ thống mới.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý số lượng cuộc gọi lớn.
• Có tinh thần làm việc nhóm, dễ thích nghi và chú trọng đến chi tiết.

• Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng theo chương trình đã được giao, sử dụng nội dung hướng dẫn hoặc định hướng từ cấp quản lý (có thể có hoặc không có kịch bản cụ thể).
• Trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến nội dung cuộc gọi (các tình huống vượt quá phạm vi xử lý sẽ được cấp quản lý hỗ trợ
• Lắng nghe, ghi nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến nội dung chương trình cuộc gọi
• Xác định và báo cáo lên cấp trên đối với các vấn đề ưu tiên
• Tuân theo quy định của Prudential về quy trình làm việc nội bộ.
• Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp hoặc Ban Giám đốc Công ty.

Adecco