Quản lý Thu hồi nợ qua điện thoại

• Đảm bảo hoạt động thu hồi nợ chuyên nghiệp, hiệu quả trên cơ sở vận hành các chiến lược đề ra, quản lý và sử dụng hợp lý nguồn lực (con người, hệ thống), đồng thời cân bằng giữa hiệu quả xử lý nợ với hình ảnh, lợi ích của Bên Chuyển giao khoản nợ và Công ty
• Phát triển nguồn nhân lực chất lượng thông qua các hoạt động đào tạo, huấn luyện
• Xây dựng văn hóa theo định hướng về văn hóa tổ chức của Công ty
• Nâng cao hiệu quả hoạt động xử lý nợ thông qua việc phối hợp với các bộ phận có liên quan để xây dựng chính sách, quy định, quy trình xử lý nợ hiệu quả, phù hợp với chính sách pháp luật, của Bên chuyển giao khoản nợ và của Công ty trong từng thời kỳ
• Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng thông qua việc phản hồi các vấn đề phát hiện trong quá trình xử lý nợ có liên quan đến việc thẩm định, giải ngân... của Bên chuyển giao khoản nợ

• Tổ chức, quản lý bộ máy hoạt động:

• Lập và triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận
• Quản lý nguồn lực nhân sự đầy đủ, chất lượng, đáp ứng nhu cầu xử lý nợ
• Đảm bảo các hoạt động của bộ phận tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ …
• Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động, kết quả hoạt động của Bộ phận
• Tham mưu cho Lãnh đạo trong việc cải tiến công việc của bộ phận theo hướng hiệu quả hơn.
• Trách nhiệm chuyên môn:

• Quản lý hoạt động thu hồi nợ qua điện thoại thông qua việc xây dựng kế hoạch công việc, kiểm soát hiệu quả hoạt động vận hành thu hồi nợ tại bộ phận

• Chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý việc triển khai cụ thể các kế hoạch công việc của bộ phận
• Kiểm soát việc xây dựng/ đề xuất điều chỉnh các nội dung liên quan đến kịch bản gọi điện, chiến lược gọi điện và phương thức vận hành gọi điện của nhân sự bộ phận, đảm bảo đạt được kế hoạch/công việc thu hồi nợ được giao.
• Quản lý và hỗ trợ cán bộ trong quá trình vận hành hoạt động thu hồi nợ
• Quản lý việc tiếp nhận, đánh giá và xử lý các nhu cầu thực hiện phương án giảm thiểu rủi ro của khách hàng phát sinh trong quá trình thu hồi nợ bằng điện thoại:

• Chịu trách nhiệm kiểm soát việc đánh giá, trình phê duyệt/thực hiện phê duyệt và triển khai phương án giảm thiểu rủi ro trong phạm vi công việc được giao/ủy quyền.
• Quản lý việc phát hiện gian lận trong quá trình tác nghiệp thu nợ bằng điện thoại tại bộ phận và phối hợp với bộ phận chức năng của Bên Chuyển giao khoản nợ trong việc cung cấp thông tin, xử lý hồ sơ của khách hàng:

• Quản lý việc trao đổi thông tin về các trường hợp khách hàng bị nghi ngờ có gian lận phát sinh trong quá trình thu nợ bằng điện thoại
• Quản lý việc tham gia góp ý xây dựng/chỉnh sửa chính sách văn bản, phương thức vận hành thu hồi nợ liên quan đến nghiệp vụ tại bộ phận

• Quyết định nội dung góp ý về viêc xây dựng/chỉnh sửa/liên quan đến quy trình/hướng dẫn thu hồi nợ tín chấp
• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Lãnh đạo

• Quản Lý Con Người

• Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
• Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
• Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
• Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
• Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
• Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
• Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
• Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.
• Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

• Giám đốc Nghiệp vụ Xử lý nợ / Giám đốc cao cấp Thu hồi nợ Tín chấp
• Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

• Trưởng nhóm Thu hồi nợ qua điện thoại
• Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

• Các bộ phận có liên quan tại AMC
• Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

• Các Phòng/Ban/Khối của Bên Chuyển giao khoản nợ, Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Công an, Tòa án...)

• Bằng cấp/Nghiệp vụ: Tốt nghiệp đại học trở lên

• Chuyên môn: 03 năm hoạt động trong lĩnh vực xử lý nợ.
• Quản lý :

• Am hiểu về hệ thống quy định pháp luật Việt Nam.
• Am hiểu về hệ thống sản phẩm của Bên chuyển giao khoản nợ
• Am hiểu về nghiệp vụ xử lý nợ.
• Tiếng Anh, Theo quy định của Công ty từng thời kỳ
• Am hiểu và phân tích khách hàng (Thu hồi nợ) - Cấp độ 3

• Có thể thu thập đầy đủ các thông tin (bao gồm cả thông tin đặc điểm sản phẩm tín dụng của TCB gắn với khoản vay) từ đa dạng các nguồn thông tin (các mối quan hệ của khách hàng, các phương tiện truyền thông, thông tin ngành hàng như sắt thép, tàu biển, lương thực thực phẩm...), để đánh giá tính đầy đủ và chính xác của thông tin liên quan đến khách hàng
• Đánh giá được toàn diện khả năng tài chính, nguồn trả nợ, năng lực sản xuất/ kinh doanh, thiện chí trả nợ và các điểm yếu, điểm mạnh của khách hàng để tác động đến quyết định trả nợ của khách hàng.
• Có thể đưa các phương án xử lý, phân tích ưu, nhược điểm của từng phương án, từ đó lựa chọn phương án phù hợp và có thể hỗ trợ các thành viên khác
• Luật pháp, qui định và chính sách ngân hàng (Thu hồi nợ) - Cấp độ 3

• Có thể diễn giải đầy đủ nội dung của các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động xử lý nợ và có kinh nghiệm về thực tiễn vận dụng trong hoạt động xử lý nợ.
• Quan tâm và cập nhật các thay đổi của Luật, văn bản dưới luật, các hội thảo, bình luận, dự thảo, công văn hướng dẫn liên quan đến vướng mắc phát sinh liên quan đến hoạt động xử lý nợ
• Tự tin trao đổi pháp lý với các cơ quan tư pháp/Luật sư/người hiểu biết pháp luật của KH/CTS để bảo vệ quyền lợi TCB.
• Có thể đưa ra phương án xử lý nợ phù hợp, hiệu quả; hỗ trợ, hướng dẫn đồng nghiệp khi gặp tình huống pháp lý cần tư vấn.
• Am hiểu quy trình thu hồi nợ - Cấp độ 3

• Nắm rõ và áp dụng hiệu quả các quy trình, quy định, hướng dẫn hiện hành liên quan đến hoạt động xử lý nợ.
• Có khả năng góp ý cải tiến, bổ sung, sửa đổi các quy định này để đem lại tính khả thi, chuyên nghiệp hơn cho hoạt động xử lý nợ.
• Góp ý thay đổi, cải tiến các công cụ hỗ trợ vận hành (phần mềm quản lý nợ, T24, ECM, phần mềm định giá...)
• Có thể hỗ trợ và hướng dẫn đồng nghiệp trong việc xác định thẩm quyền phê duyệt xử lý nợ có vấn đề
• Có thể xác định cách thức kết nối nhiều đơn vị hỗ trợ/ liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý nợ (Đơn vị phát vay, Hub quản lý nợ, CCA, Trung tâm thẻ, ANNB, Sao Mộc, Sao Thủy, LA+, Kỹ An, CnL…)
• Giao tiếp Hiệu quả - Cấp độ 3

• Tạo được sự ảnh hưởng (thể hiện tích cực và rõ ràng) thông qua sự tự tin và khả năng trình bày khi tương tác với người khác
• Có thể giao tiếp tự tin với người khác kể cả khi trình bày các vấn đề/chủ đề phức tạp.
• Có thể dự đoán trước phản ửng của người nghe để phản hồi với phong thái bình tĩnh và thoải mái.
• Có thể điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình trong các tình huống khác nhau mà tạo được ảnh hưởng với người nghe.
• Có thể trình bày về các chủ đề thuộc chuyên môn của mình một cách rõ ràng, chính xác và áp dụng nhiều kỹ thuật khác nhau (diễn giải, giải thích, tóm tắt).
• Khả năng tạo ảnh hưởng và thương thuyết - Cấp độ 3

• Thể hiện sự tự tin và tính chắc chắn khi thể hiện quan điểm thông qua việc đưa ra các dữ kiện thực tế và các tình huống kinh doanh phổ biến
• Có thể tham gia đàm phán cùng với nhóm ra quyết định tương ứng và có khả năng thăm dò tâm tư các bên một cách khéo léo
• Chuẩn bị và thuyết trình kết quả của mình kèm theo các số liệu kinh doanh, kiến thức chuyên môn và các dữ kiện thực tế chính xác
• Có thể tự tin và thoải mái trình bày quan điểm của mìnhkể cả khi người nghe yêu cầu làm rõ vấn đề hoặc vấp phải ý kiến trái chiều.
• Có thể kêu gọi sự hỗ trợ của người khác nhằm tạo ảnh hưởng gián tiếp và tham vấn chuyên gia khi cần.
• Giải quyết vấn đề - Cấp độ 3

• Có thể phân tích các vấn đề từ nhiều góc nhìn khác nhau và đề xuất các giải pháp sáng tạo/có liên quan để giải quyết.
• Chủ động xin ý kiến của người khác khi xây dựng giải pháp mà mình đề xuất cho một vấn đề.
• Có thể giải quyết các vấn đề phức tạp khác nhau và sử dụng một cách có hệ thống các phương pháp đã được chứng minh.
• Xung phong tiếp nhận những vấn đề thách thức để củng cố kỹ năng giải quyết vấn đề của mình.
• Tư duy chiến lược - Cấp độ 2

• Truyền thông kịp thời về mục tiêu kinh doanh, kết quả cần đạt được cho nhóm và xác nhận lại sự hiểu biết, các hạn chế và thách thức tiềm ẩn để đảm bảo thực thi hiệu quả
• Thay đổi và đổi mới - Cấp độ 2 Mô tả

• Lan tỏa các ý tưởng Kaizen, sáng kiến đổi mới, hướng dẫn và thích nghi với cách làm việc linh hoạt để thúc đẩy và thực thi các thay đổi
• Hợp tác - Cấp độ 2

• Duy trì tinh thần đồng đội bằng cách ghi nhận nỗ lực đóng góp của các thành viên, luôn xem xét các ý kiến trong nhóm khi giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định
• Phát triển nhân tài - Cấp độ 2

• Nhận diện năng lực và nhu cầu phát triển của thành viên nhóm, đưa ra các phản hồi trung thực trong các buổi trao đổi và Coaching
• Hướng tới kết quả - Cấp độ 2

• Mô tả rõ lý do, giá trị, tác động và kết quả kỳ vọng của các nhiệm vụ được giao tới đội nhóm, duy trì tinh thần trách nhiệm của bản thân và người khác đối với kết quả công việc

• Phù hợp với Văn hóa Tổ chức
• Khách Hàng Là Trọng Tâm
• Đổi Mới Và Sáng Tạo
• Hợp Tác Vì Mục Tiêu Chung Phát Triển Bản Thân
• Chính trực, khiêm tốn
• Lạc quan, thích nghi tốt, kiểm soát cảm xúc tốt
• Tận tâm, ưa thích cường độ làm việc cao, bền bỉ và hướng tới mục tiêu thách thức
• Có sức thuyết phục, dám theo đuổi cách làm việc mới và có tư duy tiến bộ

Adecco