Kỹ Thuật Viên Học Việc - Dịch vụ ITS
Ricoh Vietnam Company Limited
- Tp Hồ Chí Minh
- Lâu dài
- Toàn thời gian
Chương trình được thiết kế nhằm xây dựng đội ngũ kỹ thuật kế thừa cho mảng Dịch vụ CNTT (ITS), với các mục tiêu:
- Trang bị kiến thức nền tảng về hệ thống CNTT, thiết bị văn phòng và môi trường IT doanh nghiệp
- Làm quen với quy trình IT Support, Service Delivery và chăm sóc khách hàng
- Phát triển kỹ năng thực hành trong cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố hệ thống & thiết bị CNTT
- Nâng cao tư duy logic và khả năng phân tích – xử lý lỗi theo từng bước (troubleshooting)
- Tổng quan về hệ thống IT doanh nghiệp và thiết bị đầu cuối (end-user devices)
- Cài đặt & cấu hình: Windows OS (cài đặt, xử lý lỗi cơ bản); Máy in, scan và chia sẻ tài nguyên (printer/folder)
- Kiến thức mạng cơ bản: IP, Gateway, DNS; Kết nối thiết bị vào hệ thống mạng nội bộ
- Hỗ trợ người dùng (IT Helpdesk): Xử lý các lỗi phổ biến liên quan đến máy tính, phần mềm, thiết bị văn phòng
- Quy trình dịch vụ:
o Tư duy troubleshooting theo logic từng bước
o An toàn lao động và quy trình làm việc với thiết bị
Nội dung Thực hành:
Trong thời gian học việc, bạn sẽ tham gia vào các hoạt động:
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình máy tính, máy in và các thiết bị IT cơ bản
- Kiểm tra và xử lý các sự cố phổ biến liên quan đến Windows, network và thiết bị văn phòng
- Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống và thiết bị
- Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để xử lý các sự cố phức tạp hơn
- Cập nhật và quản lý thông tin thiết bị, người dùng (asset, data cơ bản)
- Tuân thủ quy trình dịch vụ và đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng
- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp chuyên ngành CNTT / Mạng máy tính / Hệ thống thông tin
- Ưu tiên các ứng viên mới tốt nghiệp hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm
- Có kiến thức cơ bản về Phần cứng máy tính (biết lắp ráp cơ bản là lợi thế); Windows OS (cài đặt & xử lý lỗi cơ bản); Network cơ bản (IP, DNS, Gateway) là một lợi thế
- Biết cài đặt máy in, scan, chia sẻ folder là lợi thế
- Thành thạo Microsoft Office
- Có tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề theo từng bước
- Chủ động, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm
- Có service mindset – hướng tới khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
- Sẵn sàng đi công tác khi cần
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh
- Làm việc trong môi trường quốc tế, năng động và chuyên nghiệp
- Phụ cấp xăng xe, điện thoại và làm thêm giờ (nếu có)
- Tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch công ty
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên biệt trên các nền tảng học thuật của công ty
- Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau chương trình