Quản lý quan hệ khách hàng, Bộ phận Quảng cáo gTech

Google Xem tất cả việc làm

  • Tp Hồ Chí Minh
  • Lâu dài
  • Toàn thời gian
  • 16 ngày trước
Please visit this for the English-translated version of this role.Minimum qualifications:
  • Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
  • 8 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dự án kỹ thuật hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng.
Preferred qualifications:
  • Khả năng phát triển mạng lưới quan hệ với các bên liên quan cả trong và ngoài tổ chức, hiểu rõ cơ cấu tổ chức trong Google và phía khách hàng để xây dựng các mối quan hệ cần thiết cho việc thực hiện những kế hoạch và dự án chiến lược.
  • Khả năng phát triển trong bối cảnh bất định, giải quyết các vấn đề phức tạp và thích nghi hiệu quả trong một tổ chức lớn và đội nhóm phân tán ở nhiều địa điểm.
  • Kỹ năng quản lý dự án kỹ thuật xuất sắc, có khả năng giúp nhiều phòng ban liên ngành hoàn thành kế hoạch đã đề ra.
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng truyền đạt nội dung phù hợp với cả nhân sự phòng kỹ thuật và nhân sự phòng kinh doanh, bao gồm cả quản lý cấp cao.
  • Khả năng giao tiếp lưu loát bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt để phục vụ khách hàng tại Việt Nam.
About the jobBộ phận Quảng cáo gTech chịu trách nhiệm cung cấp tất cả dịch vụ hỗ trợ, truyền thông và kỹ thuật cho khách hàng thuộc mọi quy mô đối với toàn bộ các sản phẩm Quảng cáo của Google. Chúng tôi giúp khách hàng khai thác triệt để các sản phẩm Quảng cáo và sản phẩm dành cho Nhà xuất bản, đồng thời hướng dẫn khách hàng khi họ cần trợ giúp. Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ, từ giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và hỗ trợ trực tiếp trong sản phẩm, cho đến nâng cao dịch vụ hỗ trợ thông qua việc tương tác, thiết lập tài khoản và triển khai chiến dịch quảng cáo, cung cấp giải pháp truyền thông theo nhu cầu kinh doanh và tiếp thị của khách hàng, cung cấp các giải pháp kỹ thuật và đo lường phức tạp, đồng thời hỗ trợ tư vấn cho các khách hàng lớn của chúng tôi. Các giải pháp này có thể được thiết kế riêng và điều chỉnh phù hợp với từng khách hàng, hoặc có thể mở rộng cho hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Dựa trên nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo, chúng tôi hợp tác với nhóm Bán hàng, nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật tại Google để phát triển những giải pháp, công cụ và dịch vụ tốt hơn, nhằm cải thiện sản phẩm và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Là một bộ phận liên ngành và hoạt động trên toàn cầu, chúng tôi đảm bảo khách hàng nhận được lợi tức đầu tư tối ưu từ Google và chúng tôi sẽ luôn là một đối tác đáng tin cậy.Với vai trò Quản lý quan hệ khách hàng, bạn sẽ phụ trách việc triển khai dịch vụ của gTech và góp phần vào việc đạt được các mục tiêu bán hàng. Bạn sẽ đảm nhiệm vai trò là một đối tác dịch vụ tổng hợp, thiết kế và điều phối các dịch vụ của gTech, đồng thời đại diện cho Bộ phận Quảng cáo gTech làm việc với các nhân viên bán hàng và ban lãnh đạo của khách hàng. Bạn sẽ phụ trách một danh mục khách hàng ở khắp Đông Nam Á, tập trung vào ngành dọc trò chơi.Google tạo ra các dịch vụ và sản phẩm để giúp thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn, còn gTech có vai trò triển khai những dịch vụ, sản phẩm đó. Đội ngũ cố vấn đáng tin cậy của chúng tôi hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu. Chúng tôi đưa ra các giải pháp dựa trên kỹ năng kỹ thuật, chuyên môn về sản phẩm và khả năng hiểu rõ nhu cầu phức tạp của khách hàng. Dù đó là giải pháp riêng cho một vấn đề chưa từng có, hay một công cụ mới hữu ích cho toàn thể Google, thì mọi việc chúng tôi làm đều nhằm mục đích đảm bảo các sản phẩm của Google phát huy hết khả năng để mang lại thật nhiều giá trị cho khách hàng.Để tìm hiểu thêm về gTech, mời bạn xem video của chúng tôi.Responsibilities
  • Tư vấn cho ban lãnh đạo khách hàng Quảng cáo của Google thông qua việc nắm bắt cách các giải pháp công nghệ và truyền thông có thể giải quyết những thử nghiệm kinh doanh của khách hàng, đồng thời đóng vai trò là một đối tác cộng tác.
  • Phối hợp với nhóm Bán hàng để khám phá nhu cầu của khách hàng bằng cách nắm bắt những thử nghiệm/mục tiêu hằng năm và hằng quý của họ, đồng thời đánh giá và ưu tiên những lĩnh vực mà Bộ phận Quảng cáo gTech có thể đóng góp giá trị và thúc đẩy tăng trưởng.
  • Thiết kế và hoàn thiện gói dịch vụ chung bằng cách bố trí các giải pháp và tài nguyên cho phù hợp với lĩnh vực trọng tâm của khách hàng, kết hợp sử dụng các tài nguyên phân phối của Bộ phận Quảng cáo gTech.
  • Điều phối hoạt động cung cấp gói dịch vụ, hợp tác chặt chẽ với các nhóm triển khai của Bộ phận Quảng cáo gTech trong khu vực, nhóm hỗ trợ khách hàng và nhóm giải pháp truyền thông.
  • Chịu trách nhiệm chính trong hoạt động triển khai và tiếp cận thị trường của Bộ phận Quảng cáo gTech bằng cách thường xuyên tìm hiểu về tiến độ làm việc với khách hàng và nhóm Bán hàng.
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also and If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our .

Google